אנחנו שולחים חבילות לכל חלקי הארץ. החבילות נשלחות עם דואר ישראל או שירותי שילוח אחרים בהתאם ליעד ושיטת המשלוח שנבחרה.

רוב המוצרים נמצאים בחנות ולכן נשלחים מאיתנו עוד באותו היום. הזמנות שנתקבלו עד השעה 11:00 ישלחו לרוב באותו היום. הזמנות שנתקבלו לאחר השעה 11:00 ישלחו לרוב בבוקר יום המחרת.

ישנם מוצרים המיוצרים לפי הזמנה ולכן הזמן שהם יוצאים מאיתנו ארוך יותר (זמן ההכנה של המוצר)

**שימו לב! זמני משלוח בדואר רשום הם הזמנים הממוצעים לפי דואר ישראל ויתכן שזמן המשלוח יהיה קצר או ארוך יותר בהתאם ליעד ולשירות דואר ישראל.

אם הזמנתם שליח עד הבית ואתם לא נמצאים בבית השליח ישאיר לכם הודעה או שתקבלו סמס שבוצע נסיון מסירה. השליח יגיע למסור שוב למחרת. ניתן ליצור קשר עם מוקד השליחים של דואר ישראל לתאום מסירה בטל. 076-8870570/1/2/3/4

ראשית, היכנס לחשבונך. ברגע שאתה מחובר, לחץ על היסטוריית הזמנות כדי לראות הזמנות קודמות. תועבר לדף היסטוריית ההזמנות שלך שיציג את תאריכי ההזמנה שלך, מספרי ההזמנה, הערך, מצב ההזמנה ופרטי המעקב(לחיצה על מספר המעקב ברשימה תעביר אותך לדף המעקב). כדי לראות אילו פריטים הוזמנו בכל הזמנה, לחץ על מספר ההזמנה. תוכל לראות אילו פריטים נרכשו בהזמנה זו, למי נשלחה ההזמנה ומספר המעקב שהוקצה להזמנה.  

לא, אתה לא צריך לפתוח חשבון כדי לבצע הזמנה באנימי. אתה יכול פשוט לקנות, להוסיף פריטים לעגלה ולסיים את הרכישה כאורח. כאשר אתה מבצע את ההזמנה שלך, תיצטרך להכניס כתובת דוא"ל לאישור ההזמנה, כך שתוכל לעקוב אחר ההזמנה שלך. פעולה זו לא תיצור חשבון והיא לא תביא להרשמה לניוזלטר אלא אם תבחר להירשם.
הרשמה לחשבון עם זאת היא מאוד שימושית. תוכל לראות את היסטוריית ההזמנות שלך, רשימות מועדפים WISHLIST שיצרת וכתובות המשלוח בהן השתמשת יישמרו לרכישות עתידיות. ניתן ליצור חשבון לפני שתתחיל לעשות קניות על ידי לחיצה על כפתור "צור חשבון חדש", לפני שתבצע את ההזמנה או בסל הקניות, בדרך לקופה לאחר בחירת הפריטים.

איננו דורשים חשבון כדי לעשות איתנו קניות, אך יתכן שהגדרת חשבון בעבר.
אם אינך בטוח אם יש לך חשבון, לחץ על קישור 'התחבר' או האייקון של האיש בראש העמוד והזן את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלדעתך נכונות. אם לא נמצא את כתובת הדוא"ל שלך במאגר המידע, תקבל הודעת שגיאה: 'שם משתמש וסיסמא אינם תואמים או שעדיין אין לך חשבון.'לחץ על 'שכחת את הסיסמה שלך?' ושלח את כתובת הדוא"ל שלך. אם לא נמצא את כתובת הדוא"ל שלך במאגר המידע תראה הודעה: איפוס הסיסמה נכשל: כתובת דוא"ל לא חוקית. אם מצאנו את כתובת הדוא"ל שלך אך הסיסמה שסיפקת אינה תואמת לרשומות שלנו, אתה יכול לנסות סיסמא אחרת או להמשיך עם התהליך 'שכחת את הסיסמה שלך?' ואנחנו נעזור לך לאפס את הסיסמה שלך. טופס 'שכחת את הסיסמה שלך?' יאפשר איפוס של סיסמה שישלח אליך תוך מספר דקות. אם אינך רואה זאת לאחר 5 דקות, בדוק את תיקיית דואר הזבל שלך.

אם שכחת את הסיסמה שלך, תוכל לאפס אותה על ידי לחיצה על קישור 'שכחת ססמה?'. אם לא נמצא את כתובת הדוא"ל שלך במאגר המידע תראה הודעה: 'איפוס סיסמא נכשלה: כתובת דוא"ל לא חוקית' ותוכל לנסות כתובת דוא"ל אחרת. יתכן כי עדיין אין לך חשבון באנימי מכיוון שאיננו דורשים ליצור חשבון כדי לקנות אצלנו. במקרה כזה, אתה יכול ללחוץ על הקישור 'צור חשבון חדש'.
אם אתה עדיין לא מצליח, צוות שירות הלקוחות שלנו כאן כדי לעזור. אתה יכול לשוחח איתנו בצ'אט או לפנות בדוא"ל info@animi.co.il

 אם ברצונך לשנות את הסיסמה שלך, כנס אל חשבונך ולחץ על פרטים אישיים ואז הזן את הסיסמה החדשה שלך ושלח את הטופס. אם אינך יכול להתחבר לחשבונך כי שכחת את סיסמתך, אתה יכול לאפס אותה על ידי לחיצה על הלחצן 'שכחת סיסמא?'. הטופס יאפשר איפוס של הסיסמה שלך תוך מספר דקות. אם אינך מקבל מייל עם איפוס סיסמא לאחר 5 דקות, בדוק את תיקיית דואר הזבל.